Falta un libro en Buckingham Palace

Eso lo vemos frecuentemente en nuestro día a día: desde las pequeñas cosas de amigos o familia, que te molesta no saber o enterarte por terceros, hasta cuestiones de mayor trascendencia que ocurren en los ámbitos políticos, empresariales o deportivos. Todo eso tiene gran impacto y del tipo negativo.

Pero en las últimas semanas, y con especial incidencia los últimos días, estamos leyendo lo que se ha llamado ya el 'Kategate', que resume una pésima gestión de la comunicación desde hace ya meses. Han puesto a rodar la bola de la desconfianza y la pérdida de credibilidad y eso es muy difícil de parar.

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Empezaron mal, con un oscurantismo impropio de una institución pública, y cuyo valor y función reside en el valor que le otorga en este caso el pueblo británico. Pero han ido empeorando cada día, ya que a la no información, que de entrada permite la duda y la rumorología, han sumado la mentira. O dicho de otra manera, la manipulación de la verdad. Y cada día será peor si no hacen algo para remediarlo.

Pensar que una red social y un Photoshop podían arreglar este desaguisado es de ingenuos o ignorantes y ninguno de los dos perfiles debería estar a cargo de la comunicación de una institución como la Casa Real británica. Si es un ejercicio de ingenuidad… tenía yo un cliente que solía decirme: «No quiero boyscouts en el campo de batalla». Tenía razón. La comunicación no es un juego, y menos aún la comunicación de crisis. Que tengamos acceso a determinados canales, más que una oportunidad de comunicar mejor, en muchos casos es una fórmula para magnificar nuestros errores.

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Si ustedes no han leído el libro de Schemert y Novak se lo recomiendo y estoy segura de que después de leerlo sabrán por qué quiero enviárselo a la familia real británica.