Dhiraj Chhabria «El 70% de nuestro negocio sigue dependiendo del turismo, un sector clave en Canarias»

-Recientemente celebraron el 40 aniversario de Fund Grube, ¿cómo ha sido este recorrido y qué importancia le da a su equipo en todo este proceso?

-Han sido 40 años de intenso trabajo y crecimiento continuo, un recorrido que ha evolucionado al ritmo del turismo en Canarias. Con cada nuevo paso que ha dado el sector, han surgido oportunidades que Fund Grube ha sabido capitalizar, impulsada por un modelo de negocio sólido y, sobre todo, por el compromiso de su equipo humano. Seguimos apostando por Canarias y por las personas que hacen posible nuestro día a día. Para celebrar este 40 aniversario, tuve el privilegio de viajar a la India junto a 23 miembros de nuestro equipo y colaboradores, quienes han demostrado una dedicación y trayectoria excepcionales. Queríamos que cada uno se sintiera parte esencial de esta celebración, porque al final, son ellos quienes llevan a Fund Grube adelante y hacen realidad nuestra visión cada día. Este viaje fue también un regreso a las raíces, a la tierra de los fundadores de Fund Grube, y una forma de celebrar los logros juntos.

-Fund Grube ha crecido en un mercado muy competitivo y, aun así, continúa expandiéndose. ¿Cuáles considera que son las claves de su éxito?

-El éxito de Fund Grube se debe a varios factores: el crecimiento del turismo, la mejora de la economía local y el interés de los clientes en productos de calidad. Nuestro equipo humano es el pilar de la compañía, y junto con un modelo comercial sólido de productos variados, ubicaciones estratégicas y tiendas amplias, impulsa nuestro crecimiento en un mercado competitivo. A lo largo de los años, hemos sabido adaptarnos y evolucionar. Fund Grube comenzó siendo una tienda de perfumería, pero hoy es una tienda de estilo de vida, belleza y moda, con una amplia gama de productos y complementos que nos han permitido diferenciarnos. Actualmente, nuestro programa de fidelización MyClub reúne a más de 400,000 clientes que disfrutan de ventajas y descuentos exclusivos. En el ámbito turístico, colaboramos con más de 350 hoteles en Canarias, que nos recomiendan a sus huéspedes y a quienes proporcionamos un mapa de la isla acompañado de acciones comerciales adicionales. Estos dos programas de marketing han sido esenciales para consolidar nuestra relación tanto con los residentes como con los turistas, ampliando el alcance de nuestra marca.

-¿Cuál es su visión de futuro para Fund Grube? ¿Piensan en expansión fuera de Canarias o en consolidarse aquí?

-Por el momento, nuestro enfoque prioritario es consolidar nuestra presencia en Canarias. El comité de dirección está trabajando en un plan estratégico a tres años que nos permitirá definir el rumbo a seguir, pero, a corto plazo, nuestra meta es fortalecer aún más nuestro posicionamiento en el mercado local. Aunque Fund Grube sigue siendo nuestra marca principal, representando el 75% de nuestro negocio, hemos ampliado nuestro portafolio con marcas como Walk!, especializada en calzado y complementos, y Look Sunglasses, nuestro concepto dedicado a gafas de sol de alta calidad. Además, gestionamos franquicias como GAP, la icónica marca textil estadounidense, y AWLAB, una tienda de zapatillas deportivas de moda. Nuestra tienda online también ha experimentado un crecimiento notable, y estamos muy satisfechos con los avances que ha logrado.

-¿Qué tipo de cliente es el más importante para ustedes, el turista o el residente local?

-El 70% de nuestro negocio sigue dependiendo del turismo, un sector clave en Canarias, donde la alta rotación de clientes -con una media de estancia de diez días- lo convierte en un mercado muy atractivo. No obstante, el cliente residente tiene también una gran relevancia para nosotros, representando el 30% de nuestras ventas. Durante la pandemia, fueron precisamente los residentes quienes nos apoyaron y nos ayudaron a mantenernos a flote en un momento complejo, un respaldo que valoramos profundamente. Respecto a la evolución del cliente turístico, hemos notado ciertos cambios. Hoy en día, este perfil de consumidor muestra mayor cautela en su gasto en productos como los nuestros. Países como Alemania e Inglaterra están experimentando un crecimiento económico limitado, lo que se traduce en una contención en las compras. Para incentivar el consumo, hemos recurrido a promociones y ajustes de precios. En este entorno, las tiendas mejor preparadas, con equipos profesionales y campañas sólidas, son las que están logrando capitalizar mejor el potencial del turismo.

-Existen críticas sobre la masificación turística en Canarias. Como empresario en un sector que depende del turismo, ¿cuál es su opinión al respecto?

-Para alguien como yo, que ha crecido en un entorno turístico, resulta muy triste observar el enfoque que algunos sectores están adoptando frente a este problema. El turismo en sí no es el verdadero desafío; los problemas subyacentes son de otra índole. Cada isla en Canarias enfrenta sus propios retos, pero en lugar de señalar al turismo como el culpable, deberíamos unir esfuerzos para encontrar soluciones efectivas. Es fundamental implementar una legislación adecuada que garantice viviendas asequibles para quienes trabajan en las zonas turísticas, así como mantener precios razonables y abordar otros problemas operativos. Culpar al turismo sería un error; sería equivalente a considerar que tener muchos clientes es un inconveniente. En Canarias, tenemos la fortuna de contar con un turismo estable y atractivo, un modelo que muchos lugares del mundo envidiarían, respaldado por un clima privilegiado y un entorno excepcional. No podemos permitir que la mala gestión interna socave el verdadero valor del turismo en nuestras islas.

-Fund Grube también realiza acciones de responsabilidad social. ¿Podría contarnos sobre su fundación y el impacto que tiene?

-Sí, para nosotros, la responsabilidad social es un pilar fundamental. Fund Grube destina el 5% de sus beneficios a la Fundación Fund Grube, antes denominada Fundación Universo Unido, que se enfoca principalmente en apoyar proyectos educativos para menores, tanto en Canarias como en otras partes del mundo. Actualmente, colaboramos con más de ocho ayuntamientos en las islas, brindando apoyo a niños con retraso escolar o dificultades académicas, ayudándolos a avanzar en sus estudios. Este proyecto de la Fundación es una fuente de gran orgullo para nosotros, y deseamos que nuestros clientes sean conscientes de que, al comprar en Fund Grube, también están contribuyendo a una causa social significativa.

• Temas
• Especial Feria Internacional de Turismo WTM 2024
• Turistas