Alsa, premiada por la mejora de la experiencia del cliente

Alsa ha sido galardonada con el premio 'Muévete Verde 2024' de la Empresa Municipal de Transporte de Madrid (EMT Madrid), en la categoría de Mejora de la Experiencia de Cliente en el Transporte. El premio ha sido concedido por el proyecto 'TuNosMueves_Madrid' de transformación de la experiencia de cliente en viajes interurbanos en transporte público en autobús, adaptándola para personas con discapacidad y diversidad funcional gracias a la metodología del pasillo del cliente ('customer journey').

Borja Carabante, concejal delegado de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad del Ayuntamiento de Madrid, fue el encargado de entregar el galardón a Francisco Iglesias, consejero delegado de Alsa, en un acto celebrado en el Patio de Cristales de Plaza de la Villa, en Madrid.

Según destacó el jurado, Alsa está implantando pasillos de cliente adaptados para personas con diversidad funcional, de forma que los viajes interurbanos en autobús sean «100% accesibles e inclusivos para todas las personas». La iniciativa incluye mejoras en todos los momentos de interacción con el viajero: desde la información previa a un viaje, hasta el post-viaje tras la llegada a destino, pasando por la estación y el embarque.

Medidas como las nuevas máquinas expendedoras accesibles o el teléfono específico de atención a las personas con discapacidad están ya implantadas en las líneas interprovinciales de transporte público que Alsa gestiona desde la ciudad de Madrid, en cuya área metropolitana opera además una flota de 485 autobuses dentro del sistema de transporte público del Consorcio Regional de Transportes.

'Muévete Verde' es el lema y el título de los premios que desde el año 2007 convoca el Ayuntamiento de Madrid y la EMT con el fin de identificar, difundir y reconocer las mejores iniciativas en el ámbito de la movilidad urbana sostenible con impacto en la ciudad de Madrid, y que inciden positivamente en los grandes retos y necesidades en el ámbito a la movilidad urbana.

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En esta XVII edición de los premios, además de Alsa, fueron galardonados el Centro de Innovación Tecnológica orientado a la Logística y Transporte de Mercancías (CITET), en la categoría de Innovación; Irizar e-mobility, en la categoría de Descarbonización; La ETSII de Caminos, Canales y Puertos de Madrid (UPM), en la categoría de Transformación Digital de la Movilidad; y Daniela Arias Molinares (UCM), en la categoría de Investigación.